来源：国家税务总局苏州工业园区税务局 发布时间：2023-05-29
“不用跑办税服务厅，在线就可以通过图文、视频、屏幕共享等方式向税务干部发起咨询，办理相关业务，如今办税缴费越来越方便了！”华税税务师事务所（苏州）有限公司总经理刘飞在现场体验税费服务运营中心“征纳互动”功能后点赞道。
近日，多名体验师代表受邀走进国家税务总局苏州工业园区税务局参加“千名体验师进百个办税厅”税费服务体验活动，现场参观了办税服务厅功能布局，沉浸式体验了智能导税、云端咨询、问办协同等“非接触式”办税缴费服务。
据园区税务局第一税务所有关工作人员介绍，此次刘飞体验的“征纳互动”服务功能，是江苏省税务部门落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见要求》要求，推动办税服务厅和12366纳税服务热线两个服务渠道转型升级的重要举措，通过“精准推送、智能互动、办问协同、全程互动”服务模式，为纳税人缴费人提供实时在线咨询解答、辅导帮办、业务受理服务。
在随后召开的座谈会上，园区税务局纳税服务科科长戴维栋重点介绍了园区局近年来“便民办税春风行动”的做法成效、优化税收营商环境若干措施以及下一步工作计划，并围绕“对税费政策落实和办税缴费服务的意见建议；对税费政策宣传解读和税收普法的意见建议”，邀请体验师代表谈需求、提建议。
位于苏州工业园区的苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司，在全国各地有不少建筑项目。“以往外地建筑企业预缴税款只能现场办理，现在我们只需要登录江苏省电子税务局就可以办理报验登记、预缴税款、外经证核销等业务，节省了我们来回奔波的成本，真是太方便了！”金螳螂财务副总监陈旭东表示。
“2023年是连续开展‘便民办税春风行动’的第十年，也是我们连续开展税费服务体验活动的第三年。”戴维栋表示，相比走访问询、调查问卷等方式，体验师来办税服务厅沉浸式体验服务后，能更准确地描述感受，理性客观地反映问题，进而提出有针对性的意见建议。
税收营商环境，“优”无止境。据介绍，在大兴调查研究的背景下，园区税务局通过做优做实“一把手走流程”“问需求 优服务”系列座谈调研等活动，持续收集分析纳税人缴费人诉求和“急难愁盼”问题，将“需求意见清单”变为“优化整改清单”，着力打造高质量发展的税收现代化高地。